Mijn televisie kreeg ik ooit van een filmfanatieke zwager; hij heeft sindsdien 3 modellen afgewerkt. Met zo’n 2½ jaar per model, is mijn televisie dus 10 jaar oud; intussen lopen zo nu en dan rare strepen door het beeld.
Zwager heeft zijn huidige model al bestemd; 3 jaar wachten is ook zoiets dus besloot ik zelf maar een nieuwe kopen. Na best wat onderzoek op tech en beeld websites, heb ik mijn keuze beperkt tot 3 modellen die afwisselend werden aanbevolen.
Met de stoute schoenen aan ging ik naar een televisie-speciaalzaak, tegenwoordig een zeldzaamheid. Alle verkopers waren in gesprek; een vriendelijke kassière zag mij verloren rondlopen en riep een andere uit de kantine op. Deze was vakkundig: na een paar gerichte vragen over mijn kijkvoorkeuren, de belichting in huis en het waarom van juist de 3 gekozen alternatieven, volgde een bondige uitleg over scherpte, zwartwaarden, nuances en reflectie. Samen kwamen we uit op het juiste model, dat inderdaad 1 van de drie bleek te zijn.
Gelukkig hadden zij een interessante aanbieding want over 4 maanden wordt een nieuw model gepresenteerd. De verkoper zei voorts dat ze, boven op de standaard 2 jaar garantie van de fabrikant, nog een jaartje extra garantie voor zich namen; ik moest dan wel meteen kopen.
Helaas had ik nog niet met thuis overlegd; dit is uit ervaring geen goed plan dus vroeg of ik de volgende middag de TV kon ophalen en de extra garantie dan nog geldig zou zijn.
“Nee”, krabbelde de verkoper terug; “sowieso kost het jaartje extra eigenlijk €89,00, maar omdat de fabrikant nu €75,00 extra cashback geeft, strepen we die tegen elkaar weg.”.
“Oh, dat had ik niet zo begrepen” was mijn reactie, ”maar nogmaals, ik moet echt overleggen.”.
De verkoper begreep het prima. Ik moest mijn mailadres achterlaten, dan zou hij dit alles per mail bevestigen en hoefde ik alleen maar de volgende middag langs te komen en tegen betaling de TV op te halen.
Thuis hebben wij toen netjes samen besloten tot de koop en wachtten de mailbevestiging af.
De volgende dag, laat in de middag, hadden wij nog niks ontvangen. Het thuisfront vond dit ongepast en ging toen maar shoppen voor hetzelfde model.
Pardoes vonden wij een exemplaar dat €250 goedkoper was – inclusief een jaar extra garantie boven op de fabrieksgarantie. Daarbovenop maakten wij alsnog aanspraak op de €75 cashback, dus waren €325 goedkoper uit., Enige nadeel, bezorging kostte 2 dagen, maar dan kreeg je het thuis afgeleverd in plaats van het zelf te moeten ophalen.
Ik kon moeilijk verantwoorden om toch naar de speciaalzaak te gaan. Hoogstwaarschijnlijk dachten ze daar: “mail sturen heeft geen zin, ze gaan toch online shoppen”. Dit was ik echt niet van plan. Maar is toch gebeurd.